Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison est offerte en France pour toutes les commandes jusqu'à 31 kg, soit la quasi-totalité de nos produits. Seuls les colis très lourds, comme notre enclos poulailler de 18 m², ont des frais de livraison, toujours affichés avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 15 jours ouvrés selon le produit et l'entrepôt d'expédition (environ 5 à 8 jours depuis l'Europe, 10 à 15 jours depuis la Chine). Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès qu'un numéro de suivi est disponible, nous vous l'envoyons par e-mail pour suivre votre colis.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Certains produits partent de différents entrepôts. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.
Retours et problèmes
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous rapidement depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous trouverons une solution.
Produits
Les produits sont-ils livrés montés ?
La plupart de nos articles (arbres à chat, cages, barrières) sont livrés à monter. Consultez la fiche du produit pour vérifier les éléments fournis et les consignes de montage.
Comment choisir la taille d'un arbre à chat ?
Tout dépend de votre espace et du poids de votre chat. Consultez notre guide comment choisir un arbre à chat ou toute la collection accessoires pour chats.
Bac à litière fermé ou ouvert ?
Un bac fermé peut limiter les projections ; certains chats préfèrent un bac ouvert. La taille, l’accès et le nettoyage régulier comptent aussi. Notre guide bac à litière fermé ou ouvert vous aide à choisir.
Comment choisir une barrière pour mon chien ?
Mesurez d'abord la largeur de votre ouverture, puis choisissez le type de fixation. Tout est expliqué dans notre guide barrière de sécurité pour chien, et nos modèles sont dans la collection accessoires pour chiens.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par le système sécurisé de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
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