Politique de remboursement
Chez Zanimo Shop, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, à l'exercice du droit de rétractation et aux remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, lorsque ce droit est applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
contact@zanimo-shop.com
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Merci de ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure où il n'a pas été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que les accessoires et documents accompagnant le produit.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque la réglementation applicable le permet.
L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées après avoir contacté notre service client.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après sa réception.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que, si possible, des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Remboursements
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Lorsqu'une exception s'applique à un produit vendu sur Zanimo Shop, elle est précisée lorsque cela est nécessaire.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous essaierons d'intervenir avant son traitement ou son expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une commande déjà préparée ou expédiée puisse être annulée.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Zanimo Shop
E-mail : contact@zanimo-shop.com
Site : www.zanimo-shop.com